Analítica conversacional

Agentes de IA COL - 1004

Rendimiento operativo, transferencia a humano e impacto comercial en el Canal Telefónico.

Plataforma
Capacidades actuales de la plataforma agéntica
Cobertura ya desplegada para consultas, autogestiones, soporte y casos comerciales dentro del perímetro actual.
Cobertura actual
11categorías
Tools activas
43tools
Subcategorías
56subcategorías
Pipeline
Flujo operativo
Agente de Bienvenida y Autenticación (ANI + DNI)
Agente de ya cliente
Agentes especializados
Paso a humano con resumen de conversación

Rendimiento conversacional

Flujo operativo de las llamadas
Vista tipo Sankey para entender cuánto volumen cae dentro del perímetro, cuánto se resuelve con IA, qué parte necesita colaboración humana y dónde se pierde valor.
IA + humano + fuera de perímetro
Nivel de calidad
Combinación de NPS, sentimiento al cierre y señales de fricción dentro de la conversación.
NPS + sentimiento

Cobertura por caso de uso

Principales motivos de transferencia a humano
Separación entre derivaciones necesarias por política y derivaciones evitables por falta de capacidad o contexto.
Drivers de handoff
Mapa de calor de capacidades
Lectura rápida por capacidad para detectar dónde el sistema resuelve mejor y dónde todavía genera más transferencia o recontacto.
Capacidades x métricas
Muy débil Débil Medio Fuerte Muy fuerte
Rendimiento por capacidad
Taxonomía sintética basada en las categorías del 1004 y en los casos de uso del piloto: factura, averías, roaming, TV, productos, pedidos, PUK, spam, segunda fibra, reclamaciones y bajas.
Cada bloque muestra volumen, resolución, transferencia, NPS, recontacto, sentimiento y entendimiento IA.

Calidad del sistema

Madurez de las capacidades
Radar sintético para visualizar dónde invertir: autenticación, grounding, empatía, cumplimiento comercial, contexto multiintención y cobertura transaccional.
0-100
Performance técnico de tools y APIs
Latencia, fiabilidad y calidad percibida de los principales bloques del stack operativo.
Tool health

Dolores e insights

Casos con mayor impacto económico
Lectura priorizada de los casos donde la IA aporta más valor en retención, conversión o percepción de servicio.
Valor trimestral ilustrativo
Hallazgos accionables
Ejemplos del tipo de lectura ejecutiva que conviene sacar del dashboard para priorizar entrenamiento, producto y operaciones.
Optimización continua

Nube de temas y árbol conversacional

Nube de temas calientes
Vista cualitativa de lo que más aparece en conversaciones complejas o sensibles, con una lectura visual del árbol de decisión que sigue la IA.
Pain topics

Análisis de conversaciones

Dashboard ilustrativo. Datos, conversaciones, métricas y oportunidades comerciales son sintéticos pero están inspirados en las categorías del 1004, las capacidades listadas en las presentaciones y los guiones demo compartidos.